JENEWA, SWISS — Musisi senior Indonesia Katon Bagaskara mendadak meminta bantuan dan saran warganet setelah mengalami kendala saat hendak pulang ke Indonesia dari Swiss.
Melalui video yang diunggah di akun Instagram @katonbagaskara, Katon memperlihatkan dirinya berada di area bandara di Jenewa. Dalam video tersebut, pelantun sejumlah lagu populer itu mengaku tiket kepulangannya bersama Etihad Airways tidak dapat digunakan untuk melakukan check-in.
Situasi tersebut membuat Katon belum mendapatkan kepastian apakah dirinya dapat melanjutkan perjalanan pulang sesuai rencana.
Keluhan itu kemudian mendapat perhatian publik dan diberitakan sejumlah media nasional. CNN Indonesia melaporkan Katon mengaku “terdampar” di Bandara Internasional Cointrin Jenewa setelah ditolak melakukan check-in oleh Etihad Airways.
Tiket Ada, Tapi Tak Bisa Check-in
Dalam video yang dibagikan melalui akun Instagram pribadinya, Katon menjelaskan bahwa dirinya telah memiliki tiket perjalanan pulang.
Namun ketika hendak melakukan check-in di bandara, proses tersebut justru tidak dapat dilakukan.
Katon mengaku bingung dengan situasi yang dihadapinya karena belum memperoleh penjelasan tertulis mengenai alasan tiketnya tidak dapat digunakan.
“Yang saya sayangkan, saya tidak mendapatkan surat atau keterangan tertulis,” demikian inti keluhan Katon dalam video tersebut.
Ia kemudian menjelaskan bahwa petugas Etihad di Jenewa masih harus berkomunikasi dengan kantor pusat maskapai di Abu Dhabi.
Katon pun diminta menunggu.
Bukan sebentar, ia menyebut harus menanti sekitar satu jam untuk mendapatkan kepastian.
Menunggu Jawaban dari Abu Dhabi
Di tengah ketidakjelasan tersebut, Katon terlihat tetap berusaha tenang.
Ia berada di area bandara sembari menunggu informasi dari pihak maskapai.
Musisi senior itu juga meminta masukan kepada para pengikutnya mengenai langkah yang sebaiknya dilakukan.
Alih-alih langsung memperlihatkan kepanikan, Katon justru terlihat menikmati kopi sembari menunggu perkembangan.
Namun di balik suasana santai tersebut, persoalan yang dihadapinya cukup serius.
Pasalnya, perjalanan internasional membutuhkan kepastian mengenai status tiket, dokumen perjalanan, jadwal penerbangan hingga akses menuju penerbangan berikutnya.
Katon Minta Saran kepada Warganet
Unggahan tersebut menjadi perhatian karena Katon secara langsung meminta bantuan informasi dari warganet.
Ia ingin mengetahui langkah terbaik yang dapat dilakukan ketika penumpang memiliki tiket tetapi mengalami kendala saat proses check-in.
Kondisi seperti itu dapat terjadi karena berbagai faktor, termasuk persoalan dokumen perjalanan, status reservasi, ketentuan penerbangan, perubahan jadwal atau persoalan administratif lainnya.
Namun, penyebab pasti mengapa Katon tidak diperbolehkan check-in belum dijelaskan secara resmi oleh pihak Etihad.
Karena itu, belum tepat untuk menyimpulkan bahwa persoalan tersebut merupakan kesalahan maskapai.
Etihad Punya Prosedur Check-in dan Verifikasi Dokumen
Etihad Airways menjelaskan bahwa penumpang dapat melakukan check-in secara daring sebelum keberangkatan. Dalam kondisi tertentu, penumpang yang tidak memperoleh boarding pass secara digital tetap harus menjalani pemeriksaan di meja check-in bandara.
Etihad juga mencantumkan ketentuan mengenai kondisi penolakan boarding dan hak penumpang dalam situasi tertentu. Namun penerapan hak tersebut bergantung pada alasan dan kondisi spesifik yang menyebabkan penumpang tidak dapat diberangkatkan.
Dalam kasus Katon Bagaskara, belum diketahui apakah kendala tersebut berkaitan dengan reservasi, dokumen perjalanan, aturan penerbangan atau faktor lainnya.
Warganet Kini Menunggu Kelanjutan Perjalanan Katon
Unggahan Katon akhirnya memunculkan pertanyaan lain: apakah ia akhirnya bisa terbang pulang ke Indonesia?
Hingga informasi terbaru yang tersedia, Katon masih menunggu kepastian dari pihak Etihad di Jenewa.
Publik juga masih menantikan penjelasan lebih lengkap mengenai penyebab tiketnya ditolak saat proses check-in.
Jika masalah tersebut berhasil diselesaikan, Katon kemungkinan dapat melanjutkan perjalanan sesuai pengaturan yang diberikan maskapai.
Namun jika tidak, bukan tidak mungkin ia harus menjalani perubahan jadwal atau mendapatkan penerbangan alternatif.
“Terdampar” di Swiss Jadi Sorotan
Kasus yang dialami Katon memperlihatkan bagaimana persoalan kecil di meja check-in dapat berubah menjadi masalah besar bagi penumpang yang sedang melakukan perjalanan lintas negara.
Apalagi jika penumpang tidak segera memperoleh penjelasan yang jelas mengenai alasan dirinya tidak dapat melanjutkan perjalanan.
Bagi Katon, persoalan tersebut bukan hanya mengenai tiket.
Ia membutuhkan kepastian: mengapa tidak bisa check-in, apa penyebabnya, dan bagaimana solusi agar bisa kembali ke Indonesia.
Untuk sementara, publik masih menunggu jawaban dari pihak terkait.
Apakah Katon Bagaskara akhirnya bisa pulang ke Jakarta? Atau justru harus mengubah jadwal penerbangannya?
Jawabannya masih menunggu perkembangan terbaru dari Jenewa.
baca juga: Pesona Daniel Sahuleka: Legenda Musik Dunia Berdarah Semarang, Maluku, dan Sunda
kaje
